服务支持 - 海盟金网

技术支持

经过多年的积累，公司在技术人才和技术研发能力方面已经具备较强的实力,拥有一支高素质、高水平、并在多年实际工作中积累了丰富的信息化技术规划、开发、实施经验的专业技术人才队伍，可以为各类用户提供科学合理的解决方案、咨询顾问服务以及完善周到的售后服务。同时，公司以国内著名科研院所为技术依托，常年邀请高级技术专家、顾问，对技术人员进行高级程序员专业培训，进一步提升技术实力和研发水平。

技术服务体系

依据实际运营特点，公司制定了三级服务体系：成立专门的技术服务中心，建立全部用户档案，制定了一套完善的顾客调查和用户投诉管理制度；同时购进了先进的维修工作站，最大程度地降低用户的维修费用，并对办事处无法解决的技术支持问题进行处理；如果用户需要对系统进行重大调整和改进，则由技术服务中心通过正常渠道转交研发部门处理。通过三级服务体系，及时解决用户反馈的各种问题，最大程度的满足顾客需求。

免费技术服务

第一年内免费提供系统软件维护服务；免费为客户提供系统培训服务及相关技术培训；免费提供技术咨询、在线维护服务及相关系统维护；免费进行软件系统升级，提供技术支持。

技术培训服务

公司对用户均提供本公司相关业务基础知识、专业知识、操作使用、维护等方面的免费培训，培训内容由客户业务的具体情况来决定，也可与客户进行协商。可由企业相关人员到软件公司，由公司组织人员进行系统的专业培训，也可由软件公司人员到现场培训。并定期（时间由客户决定）对相关人员进行升级培训。

项目实施

公司自成立以来，一直秉承以客户需求为核心，以优质用心的服务为追求，赢得了众多客户的好评。

在项目实施方面，公司拥有熟练的实施工程师，以及健全的项目实施管理制度。项目实施阶段主要包括项目启动阶段、需求确认阶段、软件功能实现确认阶段、数据标准化初装阶段、系统培训阶段、系统安装测试及试运行阶段、总体验收阶段、系统交接阶段等八个阶段工作内容每个阶段下面有不同的工作事项，各个阶段之间都是承上启下关系，上一阶段的顺利完成是保证下一个阶段的工作开展的基础。

项目实施工作内容与流程：

序号

流程步骤

起止时间

具体工作内容

供应商责任

采购方责任

涉及

资料

一、项目准备阶段

项目起始阶段

项目立项并成立项目组织

成立项目组并指定项目经理和联络人；

准备各种实施资料和工具。

建立项目领导小组，确定办公场所；并准备好所需的办公设备。

项目调研阶段

根据合同签订附件，针对相关的部门、层级进行调研，主要是确定现有功能的权限划分。

确定调研实施人员；

联系好相关的调研对象，明确工作目的、以及具体的调研内容；

针对不同的部门、层级事先准备好调研提纲进行调研；

根据调研结果出具调研报告。

落实项目调研具体负责人和组员，建议包含精通业务的、对本地区现有信息化建设有一定了解的人员，配合供应商进行现场调研；

负责组织安排相关调研会议，并对供应商要求部门确认的报表和权限等进行检查、督促，及时协调解决调研过程中不配合、不安排等问题；

签字确认调研报告。

调研

报告

制定实施方案与计划并启动

根据具体功能制定实施方案与计划，包括实施目标、范围、风险规避措施、相关制度等；

召开启动会议

与采购方一起制定方案与计划；

根据计划进行工作的分配与开展；

参与启动会议。

与供应商一起制定方案与计划，并根据自身实际提出相关建议与要求；

召开启动会议，明确各方职责及要求。

实施方案与计划

二、项目实施阶段

设计阶段

对现有业务流程、数据报表进行梳理。

培训采购方对流程报表的整理方法；

对流程报表进行分析整合、优化；

根据具体制定的内容进行设计研发。

制定流程、报表的管理要求、权限；

在供应商的指导下确认最新的业务流程。

工作流程、报表

软件安装阶段

安装软件并对采购方的管理员进行培训。

对安装软件进行配置并指导采购方系统管理员进行系统配置。

准备软件安装所需的各类硬件、网络、软件等；

安排系统管理员全程参与系统的安排及问题的排除。

系统初始化阶段

对系统数据、权限等进行初始化。

完成系统数据的初始化工作；

测试软件安装结果，做好环境测试及网络测试等。

按照要求完成各种初始化数据的准备工作，包括系统的各类参数；

学习系统初始化过程。

系统培训阶段

领导培训

职能部门培训

街道、社区培训

中心管理员培训

制定培训工作计划

撰写培训手册

分层、分类型进行培训

进行考核及初期使用的指导。

根据供应商制定的培训方案安排时间、地点等；

参与培训；

对培训内容与结果进行检查考核；

填写培训确认单。

培训

手册

培训确认单

三、项目运行阶段

系统试运行阶段

各部门各层级按照自身职责进行数据的采集、信息的填报、流程的处理。

全力配合、指导整个地区系统数据的采集工作；

辅导工作人员完成日常业务工作的处理；

对应用过程中出现的各类问题给予解答和解决；

根据应用成效对产品应用进一步优化。

完成自身职能范围内的数据采集、信息填报、流程处理；

在产品应用过程中提出优化建议；

制定平台使用的相关制度与考核标准。

现场会的召开

召开具有推广和影响力的现场会

提供产品亮点、撰写解说词，协助制作PPT和展板；

协助提供现场会整体流程；

全力配合现场会的机动调配。

确定专业讲解员；

修改供应商提供的各类资料以便更适用于本地区；

确定现场会流程。

系统解说词

宣传PPT

系统正式运行

进入正式运行阶段

定期回访使用情况；

做好客户服务工作。

正常使用系统

四、项目验收阶段

验收资料完善

编写验收报告或验收确认单

整理实施资料文档；

编写验收报告。

准备验收会议

验收

报告

验收确认单

系统验收

确认系统使用情况进行验收

参与验收会议并汇报

1、召开验收会议并确认

2、在验收报告中签字。

项目运营

近年来，随着如何才能彻底戒赌城市建设浪潮的兴起，各地方政府根据实际情况，采用不同的模式建设，包括PPP、BOT、TOT、TBT等模式。其中，政企合作模式（PPP），以其政府参与全过程经营的特点受到国内外广泛关注。

PPP模式：将部分政府责任以特许经营权方式转移给社会主体（企业），政府与社会主体建立起“利益共享、风险共担、全程合作”的共同体关系，政府的财政负担减轻，社会主体的投资风险减小。

相较于BOT（建设-经营-转让）及其他模式，PPP模式将更强调由政府和社会资本分担，有利于降低前期风险。

除了PPP模式，主流的政府融资模式还有以下几种：

BOT模式：以政府和私人机构之间达成协议为前提，由政府向私人机构颁布特许，允许其在一定时期内筹集资金建设某一基础设施并管理和经营该设施及其相应的产品与服务。

TOT模式：政府部门将建设好的项目的一定期限的产权或经营权，有偿转让给投资方，由其进行运营管理；投资方在约定的期限内通过经营收回全部投资并得到合理的回报,双方合约期满之后，投资方再将该项目交还政府部门的一种融资方式。

TBT模式：政府通过招标将已经运营一段时间的项目和未来若干年的经营权无偿转让给投资方;投资方负责组建项目公司去建设和经营待建项目；项目建成开始经营后，政府从BOT项目公司获得与项目经营权等值的收益；按照TOT和BOT协议，投资方相继将项目经营权归还给政府。

售后服务

为了更好地确保平台长期正常运行，做好指导使用和及时售后服务工作，我司本着“热情、及时、高效、专业、优质”的服务理念，建立了一套规范的售后服务体系：

1、设立了“客户服务中心”：配备专业的服务团队，为广大客户提供完善的售后服务，包括产品的安装与初始化、操作使用培训、系统维护、常规问题解答、信息化咨询、版本升级以及产品保修，让客户无后顾之忧。　　

2、24小时在线服务：公司开通了客户服务热线，24小时全天候服务，24小时内上门排障，12小时在线技术支持。一般故障、普通操作、技术问题随时在线处理解决，无法在线处理的及时派专业人员3天内上门现场维修排除解决。重大紧急问题立即响应，24小时内派人员到场排除解决直至恢复正常运行。　　

3、代理商服务：公司在全国主要省份地区设立分公司(含办事处)，代理服务机构与合作伙伴。距离遥远或交通不便地区，由公司授权的当地代理商直接接洽，提供上门服务。　　

4、回访服务：公司会定期电话回访，通过发Email、QQ、MSN传真等各种通讯形式了解用户需求以及产品使用情况。　　

5、特别说明：公司的24小时服务热线是0513—85322098(白天8：00—18:00)和 0513—68296829(夜间18:00—8:00)，技术支持是0513—68296823，可随时答复用户提出的问题。　　

我们承诺，我们一直在努力，让产品更稳定，让服务更贴心，让用户更满意！